| 目錄 |
| 一、為什麼看護離不開手機？先同理再管理 二、絕對不能做的 NG 行為：沒收手機 三、建立規則：手機使用「紅綠燈」管理法（附圖表） 四、實戰教學：如何制定「手機使用公約」？ （一）溝通時機與技巧 （二）公約範本參考條例 五、溝通無效怎麼辦？尋求專業協助 |
一、為什麼看護離不開手機？先同理再管理
在生氣之前，雇主不妨先試著理解外籍移工的處境。對於離鄉背井來到台灣工作的她們來說，手機是唯一的慰藉，也是與家鄉親人、孩子聯繫的唯一管道。加上語言不通、文化隔閡，手機裡的社群軟體（如 Facebook、TikTok、Line）成為了她們排解孤獨感的主要方式。
然而，「理解」不代表「縱容」。當手機的使用已經影響到工作表現，例如：
- 長輩呼喚時聽不到（戴耳機）。
- 半夜講電話影響長輩或雇主睡眠。
- 推輪椅外出時低頭滑手機，未注意路況。
二、絕對不能做的 NG 行為：沒收手機
許多雇主一氣之下會說：「再滑我就把手機收起來！」或是扣留手機、切斷網路。請注意，沒收護照、居留證或手機，都可能涉及強制罪或違反就業服務法。
此外，強硬的手段往往會造成反效果，導致看護產生怨懟心理，甚至發生外勞逃跑的情況。管理的目的在於「確保工作品質」，而非剝奪她們的基本權利。
三、建立規則：手機使用「紅綠燈」管理法（附圖表）
為了讓界線更清晰，我們建議雇主採用直觀的「紅綠燈」概念來與外籍看護溝通。將一天的時間劃分區域，明確告知哪些時候絕對禁止，哪些時候可以放鬆。
| 燈號等級 | 適用情境 (Examples) | 手機使用規範 (Rules) |
|---|---|---|
聯絡我們全世界人力資源開發
|